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    太平人壽新春假期服務7×24小時溫暖不打烊

    太平人壽新春假期服務7×24小時溫暖不打烊

    2022年02月07日 17:35 - 來源:中新網山西

      中新網山西新聞2月7日電 春節,意味著歡笑與團聚、親情與溫暖,對太平人壽服務人員而言,新春假期意味著更多的責任與堅守,用7×24小時溫暖不打烊的服務守護客戶的太平新春。

      7×24小時溫暖在線,時刻保障消費者權益

      新春假日期間,太平人壽推出多項便民服務舉措,支持“中國太平95589”微信公眾號、“太平通”APP、E掌柜、秒賠等多渠道無接觸線上服務,滿足客戶足不出戶辦業務的需求,包括各渠道線上投保、電子回執回訪、保單信息自助查詢和自助變更、視頻保全“面對面”受理業務。同時,全國統一客服熱線95589、各級機構運營值班人員在崗堅守,堅持24小時通訊暢通,隨時滿足內外部客戶的差異化需求。

      家住山西省運城鹽湖區的W女士,因長期在外地打工,一直無法在工作日前往公司領取滿期金。太平人壽運營客服工作人員考慮到客戶的特殊情況,經溝通后約定,正月初三前往客戶家中上門服務。柜面主管裴海麗耐心解答客戶相關問題,協助客戶辦理向相關手續,不到半個小時便完成業務?蛻艏拥卣f:“你們春節期間還上門來幫我辦理業務,真的非常感謝!我心里也一直惦記這個事兒,這下心事終于落定啦!

    山西運城服務人員上門協助客戶完成滿期金領取

      “你好,你們放假了嗎?我現在因過年急需資金周轉,想辦理保單貸款,可是我不知道怎么操作?”正月初三,太平人壽內蒙古分公司巴彥淖爾中支運營客服部的王步榮,接到一位客戶的緊急微信咨詢。該客戶是通過公司柜面“服務公告”加了工作人員微信。王步榮立刻將事先制作好的“保險貸款操作小貼士”發給客戶,一步步指導客戶成功貸款!斑@筆資金解決了我的大問題呀!為你們太平的服務點贊!”順利完成保單貸款的客戶連連道謝。

      一點速查暖心柜面,安全防疫全網服務

      登錄“中國太平95589”微信公眾號,選擇“保單服務”,即可通過“網點查詢”,快速了解附近太平人壽的服務網點地址和營業時間。春節期間,太平人壽服務網點每日消殺,服務人員全程佩戴口罩,為客戶提供必要防護用品,服務環境安全衛生,卡通小老虎裝飾簡約溫馨。

      運營服務工作人員還齊心協力手繪海報,精心布置文化墻,為假期歸來的業務伙伴和客戶們送上濃濃的關愛,將運營規則、健康常識、熱點新聞、防疫宣傳等內容,以通俗易懂的方式呈現給客戶與一線,可謂是用心守護、真情相伴。

    太平人壽各地運營服務柜面假期堅守服務

      跨越數字鴻溝,適老服務讓老年人融入智能生活

      “中國太平95589”微信公眾號支持長者模式,為愛放大字體,全國統一客服熱線95589自動識別60周歲以上客戶,接入人工服務,與此同時,各地服務人員在新春假日期間主動上門,確保老年客戶不用出門就能辦理好業務。

      正月初一,正在親戚家拜年的太平人壽內蒙古分公司烏海中支李昊的電話響起,電話里一位老年客戶著急地說,自己的繳費存折不慎丟失,年前換了張銀行卡,今天接到公司續期繳費提醒短信,但他不知道怎么通過手機辦理繳費變更,只能抱著試試的心態,通過95589客服電話找到了當地服務人員。李昊了解情況后,決定到客戶家里去協助辦理。他一邊耐心安撫老人,一邊使用E掌柜,現場上傳老人家身份證、新銀行卡,隨后人臉識別,客戶簽字確認,3分鐘就解決了問題,老人家高度評價“你們公司服務太方便了!”

    太平人壽運營服務人員假期上門為老年客戶辦理保全變更服務

      高效理賠守護客戶安享太平佳節

      浙江客戶Z女士因小結節住院手術治療,康復出院之際正值除夕,她想到了三年前在太平人壽投保的醫療險,隨即聯系了保險代理人咨詢理賠事宜。讓她意外的是,代理人當即遠程通過“秒賠”提交理賠申請,在上傳相關資料后,不到24小時Z女生就收到了理賠款。對太平人壽的理賠效率,Z女士既意外也驚喜,沒想到春節期間還能辦理理賠,更沒想到1天時間就收到了理賠款。

      從除夕到正月初五,太平人壽理賠服務不間斷,理賠調查團隊全面保障案件高效處理,累計提供1820次理賠服務,共計賠付324534.51元,為客戶安享太平佳節保駕護航。(完)

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